아이폰 콘텐츠이용료앱스토어 결제
손님 안내

네, 같은 한도로 상담해요. 앱스토어에서 휴대폰 결제로 사시는 콘텐츠도 가입한 통신사의 정보이용료 한도에서 빠져나가요. 그래서 앱스토어로 검색해 오신 분도 아이폰 손님과 같은 차례로 남은 한도를 보고 상담해요.

달라지는 것은 처음에 애플 ID 결제 수단을 함께 본다는 점 정도예요. 휴대폰 결제가 들어 있지 않다면 명의자께서 더하실 수 있고, 메뉴 자리는 iOS 버전마다 달라 통화하며 함께 확인해요.

휴대폰 결제를 더하시면 돼요. 애플 ID 결제 수단에 카드만 들어 있으면 앱스토어 결제가 카드로 나가서 정보이용료 한도를 쓰지 않아요. 명의자께서 결제 수단에 통신사 휴대폰 결제를 더하시면 정보이용료로 진행할 수 있어요.

결제 수단을 더하는 화면은 iOS 버전마다 조금씩 달라서 통화하며 보이는 글자를 함께 읽고 찾아 드려요. 가족 공유로 결제가 묶여 있다면 누구 결제 수단으로 잡히는지도 상담 때 함께 확인해요.

어디서 막혔는지 먼저 찾아요. 앱스토어 결제가 넘어가지 않는 원인은 결제 수단, 콘텐츠 결제 차단, 통신사 미납 정책 · 신규 정책처럼 여러 곳에 있을 수 있어요. 저희가 앱스토어 쪽인지 통신사 쪽인지 하나씩 짚어 원인을 찾아요.

같은 결제를 거듭 누르면 같은 이유로 또 막히기 쉬워서 손을 멈추고 연락 주시는 편이 빨라요. 원인을 찾은 뒤에는 저희가 해결해 드리고, 다른 곳에서 거절된 경우라도 여기서는 가능한 방법으로 진행해요.

네, 결제 확인 뒤 3분이에요. 앱스토어로 오신 분도 정산 차례는 같아요. 받으실 금액을 먼저 들으시고 명의자 아이폰에서 결제를 한 번 하시면, 결제가 확인되고 3분이면 정산이 마무리되고 알림 문자를 드려요.

연락하신 뒤 받으실 금액을 듣기까지는 보통 5~15분이 걸려요. 결제 수단을 더하거나 차단을 끄는 일이 먼저 필요하면 그만큼 조금 더 걸릴 수 있지만, 그날 안에 풀어 드려요. 새벽에 진행하셔도 차례는 같아요.

네, 아이폰 손님과 똑같아요. 앱스토어에서 무엇을 사셨는지, 결제 수단이 어떻게 되어 있는지처럼 상담에서 들은 이야기는 진행할 금액과 방법을 정하는 데에만 써요. 상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요.

결제 수단 화면을 함께 보며 나눈 이야기도 마찬가지예요. 신용 조회를 하지 않고 직장이나 소득도 여쭙지 않으니, 확인에 필요한 것만 편하게 들려주시면 돼요. 상담에서 나눈 이야기는 마친 뒤에도 꺼내지 않아요.

통화하며 함께 찾아 드려요. 애플 ID 결제 수단 화면은 iOS 버전마다 메뉴 이름과 자리가 조금씩 달라요. 그래서 따로 경로를 외우실 필요 없이 통화하며 지금 보이는 화면을 함께 읽어 찾아 드려요.

휴대폰 결제가 보이면 지금 쓰시는 번호인지도 함께 봐요. 찾다가 막히셔도 괜찮아요. 보이는 글자만 읽어 주시면 차례대로 짚어 드리고, 확인이 끝나면 받으실 금액을 결제 전에 먼저 알려 드려요.

아니요, 같은 정보이용료예요. 앱스토어에서 휴대폰 결제로 사신 콘텐츠도 통신사가 회선에 열어 둔 정보이용료 한도에서 빠져나가요. 앱스토어만의 한도가 따로 있는 것이 아니라서, 상담도 그 정보이용료의 남은 크기로 해요.

그래서 이번 달 앱스토어에서 많이 사셨다면 남은 크기가 그만큼 작을 수 있어요. 작아도 거절하지 않고 그 크기로 진행해 드리니, 통화하며 통신사 앱에서 남은 크기를 함께 확인해요.

상담 때 함께 확인해요. 가족 공유로 결제가 묶여 있으면 결제가 누구 결제 수단으로 잡히는지에 따라 달라져요. 그래서 진행이 되는지는 상담 때 화면을 함께 보며 확인하고, 되는 경우에는 같은 차례로 안내드려요.

결제 수단이 다른 가족 이름 회선으로 잡힌다면 그 회선 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요. 상담과 결제는 만 19세 이상 명의자 본인과 함께하고, 청구도 그 명의자 앞으로 나가요.